입금 중 자주 겪는 문제

비트포렉스 입금 시 자주 겪는 문제와 해결 방법을 안내해드립니다.

 

1. 입금 방법을 가르쳐주세요

입금 방법은 입금 하기 페이지에서 가이드 받으실 수 있습니다.

 

2. 출금 완료라고 떴는데 비트포렉스에 입금이 안되었어요

입금 절차는 총 3단계로 이루어집니다.

• 이용자분이 사용하시는 개인 지갑 혹은 타 거래소의 출금 신청
• 블록체인 노드를 통한 확인 및 기록
• 비트포렉스의 입금 확인

입금이 안되었을 경우는 2가지입니다.

1. 입금은 완료되었으나 화면에 반영이 늦은 경우 : 잠시 기다리신 후 페이지를 새로고침 해보세요.
2. 입금 메모 오 기재로 코인이 길을 잃은 경우 : 비트포렉스 고객센터로 연락해주세요

 

3. 비트포렉스 입금 주소가 아닌 다른 주소로 보내버렸어요

비트포렉스 지갑 주소 외의 주소로 전송이 완료된 경우 비트포렉스에서 도와드릴 방법이 없습니다. 코인 전송 시 주소 확인에 유의하시기 바랍니다.

 

4.비트포렉스 주소로 잘못된 코인을 입금해버렸어요

아래 정보를 비트포렉스 고객센터에 제출해주시면 됩니다.

• 이용자분의 비트포렉스 계정 혹은 UID
• 잘못 입금된 코인의 종류와 수량
• 입금 주소와 TXID
• 전송 완료된 스크린샷

비트포렉스 고객지원팀에서 제출해주신 정보의 진위 여부와 복구 가능 여부를 판단한 후 답변을 드리겠습니다. 위와 같은 문제는 지갑 기술팀의 협력을 통해 해결해야하기 때문에 최소 1달의 처리 기간이 필요합니다.

추가 문의사항이 있으시면 비트포렉스 홈페이지의 문의등록을 통해 말씀해주십시오.
비트포렉스를 이용해주셔서 감사합니다.